Кредиты в B2B банке из СНГ
Кредиты в B2B банке из СНГ
Задача: спроектировать модуль кредитования для MVP B2B-банка из СНГ. Учесть локальные требования.
Задача: спроектировать модуль кредитования для MVP B2B-банка из СНГ. Учесть локальные требования.
Контекст
Онлайн-банкинг для бизнеса в стране пока слабый: много оффлайн процессов, устаревших интерфейсов и Excel таблиц. При этом население и экономика растет, много платежей за рубеж.
Я подключился на этапе создания мобильного приложения. Задача: сделать удобное оформление и просмотр кредитов прямо в кармане.
Онлайн-банкинг для бизнеса в стране пока слабый: много оффлайн процессов, устаревших интерфейсов и Excel таблиц. При этом население и экономика растет, много платежей за рубеж.
Я подключился на этапе создания мобильного приложения. Задача: сделать удобное оформление и просмотр кредитов прямо в кармане.
Исследование
Когда коллеги проектировали главную, они провели 8 интервью с владельцами бизнеса и бухгалтерами в стране. Я опирался на эти инсайты при разработке кредитного модуля.
Когда коллеги проектировали главную, они провели 8 интервью с владельцами бизнеса и бухгалтерами в стране. Я опирался на эти инсайты при разработке кредитного модуля.
Наглядность и графики — экономия времени руководителей
Наглядность и графики — экономия времени руководителей
Операции требуют права подписи для безопасности
В B2B доверие и прозрачность важнее конверсии
Целевая аудитория много работает с другими валютами
У одного менеджера часто аккаунты нескольких компаний
Наглядность и графики для экономии времени руководителей
Операции требуют права подписи для безопасности
В B2B доверие и прозрачность важнее конверсии
Целевая аудитория много работает с другими валютами
У одного менеджера часто аккаунты нескольких компаний
Бенчмаркинг
По кредитным модулям мало открытых референсов, поэтому я поспрашивал знакомых и в чатах, брал в том числе схожие сценарии, типа депозитов. В бенчмарк вошли крупные российские банки и несколько зарубежных решений.
Юзер флоу и вайфреймы
Разработал юзер-флоу и вайрфреймы для кредитных сценариев на основе ТЗ, ориентируясь на лучшие практики финтеха B2B и B2C.
Консультировался с ИИ по специфике банкинга в стране, перепроверяя за ним информацию.
Разработал юзер-флоу и вайрфреймы для кредитных сценариев на основе ТЗ, ориентируясь на лучшие практики финтеха B2B и B2C.
Консультировался с ИИ по специфике банкинга в стране, перепроверяя за ним информацию.
кусочек user flow с low-fi прототипами
Ideation: выбрали лучшие решения
Рассматривали 2 варианта форм: вся форма на одном экране или пошаговый ввод. Я сделал сравнительный анализ и представил продакту. Выбрали второй вариант и заложили его для всех форм в приложении.
Вот некоторые аргументы:
Рассматривали 2 варианта форм: вся форма на одном экране или пошаговый ввод. Я сделал сравнительный анализ и представил продакту. Выбрали второй вариант и заложили его для всех форм в приложении.
Вот некоторые аргументы:
Наглядность и графики — экономия времени руководителей
Наглядность и графики — экономия времени руководителей
Операции требуют права подписи для безопасности
В B2B доверие и прозрачность важнее конверсии
Целевая аудитория много работает с другими валютами
У одного менеджера часто аккаунты нескольких компаний
Дозированно даем информацию и снижаем когнитивную нагрузку
Пользователь не пропустит ни одно поле
Масштабируемое решение для всех видов контента
На каждом шаге видно, сколько осталось заполнить
Решения
Изменения после юзабилити тестов
Изменения после юзабилити тестов
Провел 7 юзабилити тестов, собрал обратную связь:
Бизнесу важна разбивка следующего платежа на основной долг и проценты
Нужна возможность связаться с поддержкой из экрана кредита
Прогноз роста пени помогает планировать платежи
Доработал макеты и передал в разработку.
Бизнесу важна разбивка следующего платежа на основной долг и проценты
Нужна возможность связаться с поддержкой из экрана кредита
Прогноз роста пени помогает планировать платежи
Как измерим результат
Проект в разработке и скоро будет запущен. Эффект будем оценивать по метрикам:
Проект в разработке и скоро будет запущен. Эффект будем оценивать по метрикам:
Количество обращений в поддержку
Число обращений в поддержку
Drop-off при оформлении кредита
Конверсия в открытие кредита
Средняя сумма кредита
